Política de Reembolsos
Última actualización: 13 de octubre de 2026
Resumen corto
Si el producto no es lo que esperaba y casi no lo ha usado, pida su dinero de vuelta dentro de los 14 días y se lo devolvemos. Si estudió con nosotros y aún así no aprobó un examen, le extendemos el acceso sin costo.
1. Reembolso a 14 días
Puede pedir un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la compra si ha usado no más de 50 preguntas y no ha comenzado ningún simulacro de examen cronometrado. En un pase de dos exámenes, las 50 preguntas y el simulacro se cuentan entre los dos exámenes juntos, y el reembolso cubre el pase completo. Escriba a support@cacontractorexam.com desde el correo que usó al pagar. Normalmente aprobamos en un plazo de 2 días hábiles.
Ponemos un límite de uso porque el producto se entrega completo y de inmediato: una vez que se ha trabajado todo el banco de preguntas, ya no se puede devolver. Este límite se indica aquí y en la página de precios antes de comprar, no escondido en letra chica.
2. Si algo no funciona
Si el producto no le funciona (no carga, el pago se procesó pero el acceso no se abrió, o hay un error grave en el material), avísenos en cualquier momento dentro de su período de acceso. Lo arreglamos, le extendemos el acceso o le reembolsamos el total si no podemos arreglarlo. En este caso no aplica el límite de 50 preguntas.
3. Garantía de aprobación
Si completa al menos tres simulacros de examen cronometrados completos con nosotros, presenta el examen real y no aprueba, le extendemos el acceso sin costo hasta su siguiente intento (hasta 180 días adicionales en total). Con un pase de dos exámenes, los tres simulacros pueden ser de cualquiera de los dos, y si no aprueba alguno de ellos, extendemos el pase completo, con ambos exámenes.
La primera extensión es de 30 días y se hace con un clic. Desde 30 días antes de que termine su acceso y hasta 30 días después, su panel muestra un cuadro de “Garantía de aprobación”. Confirme que presentó el examen y no aprobó, y los 30 días se agregan en el momento. Confiamos en su palabra: sin papeleo y sin esperar respuesta. Si su acceso ya terminó, entre con el correo con el que pagó y ahí está el mismo cuadro.
Si después necesita más tiempo, envíe su reporte oficial de resultados de PSI a support@cacontractorexam.com dentro de los 30 días posteriores al examen y extendemos su acceso otra vez.
La garantía de aprobación es una extensión del acceso, no una devolución de dinero. No podemos verificar por cuenta propia los resultados del examen, por eso no ofrecemos reembolso en efectivo por este motivo.
4. Cómo se pagan los reembolsos
Nuestro proceso de pedido lo realiza Paddle.com, el comerciante de registro (Merchant of Record) de todos nuestros pedidos. Los reembolsos aprobados los emite Paddle a su forma de pago original, normalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Paddle también puede considerar solicitudes de reembolso directamente bajo sus propios términos para compradores.
Un pase comprado con un código de descuento se reembolsa por el monto que usted realmente pagó. El código de 50% que viene con cada compra sirve una sola vez, durante 60 días, no se puede combinar con otro código y deja de funcionar si se reembolsa la compra con la que vino. Si el código de 50% de una compra ya se usó, el reembolso de esa compra se reduce en el descuento que dio el código.
5. Abuso
Podemos rechazar un reembolso cuando veamos indicios de descargas masivas, de que se comparte el contenido o de ciclos repetidos de compra y reembolso por parte de la misma persona.